Retur produse

Politica retur

Comertul electronic este reglementat prin mai multe acte normative, dar cele mai importante legi care reglementeaza returul produselor achizitionate la distanta sunt:

• Ordonanta Guvernului nr. 34 din 2014, privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative;
• Ordonanta Guvernului nr. 38 din 2015 privind solutionarea alternativa a litigiilor dintre consumatori si comercianti.

Cumparatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantul ca renunta la produsele cumparate, fara invocarea unui motiv si fara penalitati, în termen de 14 zile de la primirea produselor comandate.

Singurul cost suportat de catre cumparator este taxa de livrare a produselor returnate. Pentru toate produsele returnate, taxa de livrare este suportata exclusiv de clientul final – vom returna doar sumele aferente produselor, nu si transportul.

Produsele returnate trebuiesc sa fie returnate în aceeasi stare în care au fost livrate, in ambalajul acestora, etichetele si sigiliile echipamentelor sa fie intacte, fiind însotite de factura fiscala, dovada platii, certificatul de garantie, manual, documentația tehnica, instructiuni de folosire, etc.

Daca ati achizitionat mai multe produse identice si doriti sa le returnati pe toate, asigura-te ca doar unul dintre acestea a fost desigilat. Returul celorlalte produse se accepta daca sunt sigilate.

Cumparatorul poarta raspunderea pentru orice eventuala diminuare a valorii produselor, daca în urma verificarii conformitatii, proprietatilor si functionalitatii produselor se dovedeste ca aceasta devalorizare a fost cauzata de manipularea necorespunzatoare de catre dumneavoastra.

Rambursarea contravalorii produsului se va face în cel mult 14 zile calendarisitice de la retur.

Anularea tranzactiei

Daca ai efectuat o comanda si ai achitat-o prin intermediul cardului bancar, iar apoi te-ai razgandit, putem anula aceasta comanda daca nu am livrat-o, iar banca emitenta va debloca suma blocată în contul tau în termen de 1-30 de zile în functie de politica acesteia.

Produse care nu sunt acceptate la retur:

• produse aduse pe baza de comanda ferma pentru a carei furnizare a fost nevoie de plata în avans;
• produsele asupra carora au fost efectuate interventii neautorizate, care prezintă urme evidente de folosire, uzura excesiva, zgarieturi, ciobituri, lovituri, deformari, socuri mecanice / electrice. Inspectati vizual produsele la receptionarea acestora de la curier si contactati în cel mai scurt timp comerciantul daca ati constatat defecte estetice. Mentionati aceste defecte si pe documentele de însotire a produselor primite de la curier*.
• acumulatorii care prezinta urme de folosire pe borne;
• mai multe produse identice daca au fost desigilate toate.

Dupa trimiterea produselor returnate prin curier, evaluarea acestora de catre personalul nostru, veti primi prin e-mail un raspuns la solicitarea dumneavoastra (accept retur / refuz retur / clarificări).

În cazul unui raspuns favorabil solicitarii se va emite o factură fiscala de stornare, urmand ca suma datorata sa o primiti în termen de maxim 14 zile în contul bancar mentionat în formularul de retur.

* FOARTE IMPORTANT:

In scopul asigurarii unui proces de retur eficient si corect, va rugam sa retineti ca aveti obligatia de a aduce la cunostinta noastra orice problema de fabricatie a produsului in termen de maxim 48 de ore de la receptia produsul. Acest lucru se aplica in special defectelor de fabricatie evidente sau problemelor cu produsul care pot fi identificate in mod imediat.

Este important sa aveti in vedere ca, in acest caz, notificarea defectelor de fabricatie trebuie facuta inainte de a initia procesul de retur al produsului. Acest lucru ne permite sa investigam si sa gestionam cu atentie situatia si sa va oferim solutii adecvate.